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第3章 服务行业的自我修养

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虽然怀揣着满腹怨气,但景园对于自己承诺过的事情决不食言。

“我带你去旅馆那边看看。”

这么说着,她头也不回慢悠悠地走出房门,身后跟着一言不发,分外乖巧的苏茜。

“YH沙滩”除了附带餐厅的管理室,还拥有一间规模很小的旅馆,位于距离管理室不到一百米的地方。景园听许轻烟说过,老板原本只是想在海边经营一间旅馆,但在熟人的帮助,准确说是怂恿下买下了这片沙滩的经营权,于是主营业务变成了景区管理兼餐饮服务兼冲浪道具的租售。

被白色栅栏包围着的木制三层小楼,屋顶和外墙粉刷成深浅不一的蓝色,在阳光沙滩之间显得格外闪亮。

“这里算是老板的副业,只有四个房间,一般都会在夏季到来前老板的被熟人或者朋友介绍的客人预约掉,”景园一边说着,一边拿出移动式终端,用电子钥匙打开栅栏门,“今年也不例外。”

“哦……”苏茜的注意力被随意摆放在院子草坪上的遮阳伞所吸引,也不知道有没有听到自己的介绍。

景园没有管她,径直走向旅馆大门,伸出手指解锁了安装在门侧的指纹锁。

“欢迎光临。”

有些落伍的机械音女声让跟在景园身后的苏茜吓了一跳。

“没想到在‘静海’竟然还有这么古老的安全系统?”

景园刚推开门,苏茜就冲到她身前,像是看宝贝一样观察着隐藏在门后角落里的深绿色小盒子——那是旅馆安全系统的终端。

景园本想要阻止她伸手去触碰终端,但苏茜并非什么也不懂的无知游客:

“它好像配备有自警装置,这么说这套系统也不像看上去那么古老。”

“这是老板不知道从哪里淘来的二手货,我替他做了一点改装……”面对很容易被其他无关事物吸引住视线的苏茜,景园有些不耐烦地催促道,“好了,快点进去吧。”

踏入旅馆大门,首先映入眼帘的是一间接待室,不大的空间里,摆着一张淡黄色的木制柜台,后面的等候区域里还摆着同色系的沙发和矮桌。

“你的工作就是跟着许姐整理房间,接待旅客,还有负责准备早餐,这边只提供早餐。”说着她指向位于接待室隔壁的小餐厅和厨房,“上午的工作结束后,就来管理室帮忙。”

接着两人走到二楼,苏茜随手推开其中一间客房的门。没有旅客入住的客房并没有上锁,因为遮光窗帘的缘故而显得十分昏暗的室内,只有空架子的床铺瞬间进入视野。家具上肉眼可见地蒙着薄薄一层细沙,因为推门而入产生的气流四散逃离。

“这是……”

见苏茜捂住了口鼻,景园很自然地关上了房门,向她解释道:

“半年没有住过人了,许姐偶尔会过来打扫,但还是免不了会这样。”

“窗户都不开,怎么会有沙子?”苏茜松开双手,脸上写满了疑惑。

景园叹了一口气,指着窗外的碧海金沙说道:“你别忘了这片度假区的名字。”

就算门窗紧闭,还是会有顽皮的沙子顺着肉眼不可见的缝隙潜入室内。虽然老板一直想要引入全套智能清洁系统,但根据秦思仪的精密计算,因为并非是全年开放的旅馆,经营收入并不能覆盖这套昂贵系统的成本,于是只得作罢。

景园看着苏茜用手指轻轻拂过门口的矮柜,然后一边拍去手指上的沙粒一边皱着眉头问道:“那一楼接待室为什么不一样。”

确实,刚刚两人呆过的接待室,无论是柜台还是沙发座椅都整洁如新。

“我也不知道。”景园摇摇头,难怪刚才进门的时候感觉有什么不对劲,往年闲置了一整个淡季的旅馆大厅都是灰尘和沙砾的重灾区,需要花费一整天的时间去打扫。

“大概是老板或者许姐这两天有空,就先打扫完了吧。”

景园推测着,然后在心底默默感谢着这位不知名的“好心人”。

“啊!”苏茜的喊叫声打断了景园的思考。

“景园小姐,如果我没记错的话,明天预约入住的旅客是不是就到了?”

“对。”

“那你把我带到这里的原因,其实是……”

“是啊。”景园在心里吐槽着苏茜的反射弧之长,“我们还有半天的时间用来打扫这四间客房。”

所以刚才在食堂的时候,许轻烟才会说出那句“麻烦你们了”。

只不过天真的苏茜丝毫没有想到这一层。

两人回到一楼,到储藏室去取清扫用具。

“这里二楼和三楼各有两间客房,东侧的房间都比西侧的稍微大一点。”

景园拿着抹布、拖把和水桶走出储藏室,看到苏茜正站在窗前。

“哦……”她一边用敷衍的语气回应着,一边推开接待室的窗户,略带咸味的海风趁机钻入室内。

同时踏进接待室的还有另外两个人。

“请问,这里是‘YH沙滩’经营的旅馆吗?”

说话的是一个戴着墨镜,梳着齐耳短发的女人,大约三十出头的年纪,身材却很娇小,比景园她们矮一个头还有余。

她穿着一袭鹅黄色的棉质连衣裙,面无表情地走进大厅,语气十分礼貌地开口询问道:“请问两位是旅馆的工作人员吗?”

“是的,请问您是预约的客人吗?”

景园换上了营业笑容反问道。

那是她经过许姐长期训练和指点才掌握的技能。刚来到“YH沙滩”的景园,只会板着脸一本正经地接待客人,多次被许姐关照和提醒:

“微笑待客,这是从事服务行业最基本的自我修养。”

景园觉得那比在后厨帮忙准备餐点还要困难。

“没关系,只要能记住客人的点单就可以了。”老板倒是对此丝毫不在意,“阿园记性好,可以同时记住十条点单不会搞错,这难道不是为服务业而生的人才?”

“是啊,话说这里真的好热,我俩是从‘冷泉’过来的,那边的平均气温就像她的名字一样。”

回应景园的是另一个声音。

站在短发女人身后的另一个女士摘下了遮阳帽,她的脸上挂满了温和的笑容,眼睛里却带着一丝防备的神色,毫不客气地打量着周围的环境。

她穿着淡紫色的衬衫和牛仔长裙,年纪与短发女人相仿,中等身材,留着长长的卷发,

景园愣了一下,才想起拿出柜台上的平板式终端,确认起旅馆的预约记录:

“请问两位是预约了三楼客房的……钟萃小姐和齐羽小姐……”

“我是钟萃。”

短发女人打断了景园的话语,拉起同伴的手阻止她四处打探的举动,语气十分礼貌:“因为特殊情况比预定时间早到了一天,所以我们就先过来问问是不是可以提前办理入住?”

景园刚准备开口,忽然觉得自己的衣摆被人从背后轻轻拉了一下。

转过身,原本被自己贴上“社交达人”、“自来熟”等标签的苏茜,仿佛换了一个人似的,躲在景园身后畏畏缩缩地小声问道:“景园小姐,怎么办,客人已经来了,但是房间还没有打扫。”

“没事啊,我们可以自力更生~”

名叫“齐羽”的女人拜托了同伴的束缚,说着冲到景园面前,一把抢过她手中的清扫工作,然后用毫不礼貌的目光打量着她,说道:

“你就是传说中的景园?我是不是……曾经在哪里见过你?”

景园有些摸不着头脑。

先是像小鸡躲老鹰一样哆哆嗦嗦地藏在自己身后的苏茜,现在又是站在身前素未谋面的旅客,为什么这些人在第一次见面的时候就能如同相识多年的旧友一样说出自己的名字?

自己难道就这么有名吗?

虽然齐小姐说要“自力更生”,但本着从事服务行业的自我修养,景园还是拒绝了她的请求。

“今天下午沙滩那边会举行音乐节的开幕演出,两位可以把行李先寄存在管理室,并且在那里办好入住手续,等看完演出回来,就可以住进打扫完毕的客房了。”

景园的建议受到了采纳。

她看着两位客人离去的背影,忽然意识到依旧躲在自己身后的苏茜,无奈转身说道:

“你怕什么啊?记住服务行业最基本的自我修养。”

“什么?”

这次苏茜似乎不是装作不知道。

景园感到有些疑惑。

明明老板曾经说过,新来的员工具备从事服务行业的经验,但苏茜却是一副茫然无知的样子。

“微笑待客。”景园继续说道。

“哦。”

苏茜显得有些魂不守舍,景园叹了一口气,转移了话题:

“那我们分工一下,我负责客房,你负责走廊和大厅。”

景园发现,这个从天而降,知晓自己过去的神秘女人苏茜,虽然患有可能间歇性发作的“社交恐惧症”,但干活还算麻利。

依靠核心舱的控制,人造行星的自转保持着与地球相同的节奏。在太阳下降到海平面以下的时候,两人终于结束了清扫工作。

“累死了……”

苏茜把整理清扫工具的烂摊子扔给景园,自己如同咸鱼一般躺在大厅的沙发上。

景园无奈地收拾着散乱一地的抹布,打算晚点全部扔进管理室的大型清洗机里,这时,身后传来了熟悉的声音。

“你们辛苦了~”

景园竖起耳朵,隐隐约约听到了极具节奏感的鼓点。她记得音乐节的开幕演出会持续到半夜,但这两位提前到达的不速之客似乎对于摇滚乐并没有那么强烈的兴趣。

“我们在小吃摊买了烧烤,要不要一起吃啊?”

齐小姐愉快的声音充斥着整个旅馆大厅,一边说着,一边举起手中的保温盒。

她的身后跟着虽然个子娇小,却毫不费力地拖着两个行李箱的钟小姐。

景园当然知道不能随便接受客人的好意,更何况原本处于躺平状态的苏茜一见到两人的出现,如同鲤鱼打挺一般从沙发上站起来,躲到了自己身后。

这家伙原来这么怕生的吗?

“谢谢您的好意,不过我们还要回去吃晚餐。”景园谢绝了齐小姐的邀请,“两位的客房——301室已经打扫完成了,如果还有什么其他需要,可以使用客房里的通信终端联系管理室。”

“好的。”

身后的钟小姐回应道。

见齐小姐似乎还有继续纠缠下去的想法,钟小姐拉住她的手,把手中的行李箱塞到她手中,催促着同伴上楼。

然后她转过身来,对着站在楼梯下的景园露出了淡淡的微笑:

“谢谢你们。”

许久,景园听到身后躲着的那个家伙长吁了一口气,小声说道:

“这下麻烦了……”

“什么?”她不禁反问道。

苏茜连忙摇头摆手:“没……没什么,那个……是不是该回去吃晚饭了?”

虽然重重疑云依旧笼罩着内心,但顽固的生物钟和空空如也的肚子还是让景园决定先去填饱肚子。

苏茜走在她身前,脚步轻松,刚才那个被恐惧和紧张支配的家伙似乎另有其人。

此时,景园才意识到,苏茜惧怕的并非那个行为乖张程度与自己不相上下的齐小姐,而是她的同伴——沉默寡言的钟小姐。

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